Expédition & Livraison
Expédition
Les bijoux sont des créations réalisées à la main et le temps dont j’ai besoin pour traiter votre commande peut varier, en fonction des stocks réalisés.
Les commandes sont traitées sous 3 à 12 jours ouvrés, puis elles sont expédiées en lettre suivie sans assurance ou en colissimo suivi avec assurance.
En cas de circonstances exceptionnelles ou lors de périodes de fortes activités, les délais d’expédition peuvent s’étendre jusqu’à 15 jours ouvrés.
Une fois le colis préparé par mes soins, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
J’attache une attention particulière à emballer soigneusement vos bijoux dans des écrins ou des petits pochons Madame DORÉE que vous pourrez ensuite ré-utiliser pour conserver vos bijoux.
Vous souhaitez faire un cadeau ? Nos bijoux sont tous délicatement emballés et sont prêts à offrir.
Livraison
Le délai de livraison du transporteur (La Poste) est de 48 à 72 heures.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Madame DORÉE ne pourra pas être tenue pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.
Vous pouvez faire livrer directement le ou les bijoux chez la personne de votre choix en indiquant son adresse lors du passage de votre commande.
Vous souhaitez laisser un message ou un petit mot à glisser ?! Ecrivez-le moi en commentaire lors de la validation de votre panier. 🙂
Madame DORÉE ne peut être tenue responsable des retards, dégradations, vols, pertes ou non distribution à votre adresse dus au transporteur.
Aucun remboursement n’est donc possible.
Le client ne pourra demander de dédommagement en cas de retard de livraison par le transporteur. De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert…), vérifiez bien que le colis et son contenu sont bien conformes. Le client devra déposer sa réclamation auprès du transporteur dans les 2 jours ouvrés, par voie de courrier recommandé, dont un exemplaire sera transmis à Madame DORÉE. Si le client est présent lors de la livraison, il devra indiquer au livreur les réserves qu’il porte. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre avec le transporteur en direct, Madame DORÉE ne saurait en être tenue responsable.
En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Pour les envois colissimo, si le client ne retire pas son colis à la poste dans un délai de 15 jours et que celui-ci vient en retour chez Madame DORÉE, les frais de ré-expédition seront à la charge de l’acheteur.
Retours & échanges
Retour des commandes et Droit de rétractation
Garantie SATISFAIT(E) ou REMBOURSÉ(E)
Il est primordial pour moi que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre bijou. Mes bijoux ont été pensés, conçus, fabriqués avec le plus grand soin, mais si toutefois vous n’étiez pas totalement convaincu(e),vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour nous retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa recommercialisation et demander l’échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour conformément à la Disposition du Code de la consommation sur la vente à distance (articles L121-16 et suivants du Code de la consommation).
Au delà de cette échéance, Madame DORÉE sera libre de refuser l’échange ou le remboursement.
Les présentes conditions ne s’appliquent pas sur les commandes d’articles personnalisés créés sur mesure ou en promotion.
Vos demandes devront être formulées et validées à l’adresse email suivante : hello@madamedoree.com.
En précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Les raisons de votre retour
Seuls seront repris les produits renvoyés avec la facture d’achat dans leur emballage d’origine complet, dans leur ensemble, intacts, ni portés, ni lavés, ni salis, ni détériorés et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, porté ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera pas remboursé. L’acheteur est responsable de toute perte de valeur encourue.
Ce droit s’exerce sans pénalité par le renvoi du produit, les frais de port restant à la charge du client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de ce retour, ce qui implique que les articles soient retournés via un envoi recommandé ou par tout autre moyen de suivi donnant date et traçabilité à cet envoi.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Madame DORÉE si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont correctement remplies. Le consommateur sera alors remboursé directement sur son compte bancaire.
Contact
Pour toute question sur vos retours de commande, pour échange ou remboursement, vous pouvez prendre contact directement par mail à hello@madamedoree.com en précisant votre numéro de commande.
Je vous répondrai dans un délai de 48 à 72 heures pour vous indiquer les modalités de retour.